Bij Neyspeelgoed maken we elke Disney-ervaring magisch – van het moment dat u bestelt tot het openen van uw pakketje. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en eenvoudige retourprocedure.

Verzendinformatie

We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

Verzendopties:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar.

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat soms een artikel niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retourproces ontwikkeld dat zo vloeiend verloopt als een Disney-melodie.

Belangrijke punten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Om de magie van bepaalde producten te beschermen, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd:

  • Educatief Speelgoed waarvan de verpakking is geopend (vanwege hygiëne)
  • Knutselartikelen die speciaal op bestelling zijn gemaakt
  • Schoolspullen met gepersonaliseerde details
  • Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken

Voor beschadigde of defecte producten maken we altijd een uitzondering – neem in dat geval direct contact met ons op!

Retourprocedure in 4 magische stappen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Uw bestelnummer
  • De artikelen die u wilt retourneren/omruilen
  • De reden voor retour
  • Uw voorkeur (terugbetaling of omruiling)

Voorbeeld onderwerp: Retouraanvraag bestelling #12345

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team reageert binnen 24 uur (sneller dan Assepoesters muizen!) met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Retour verzenden

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (beschermd als Doornroosje in haar glazen kist) en:

  • Plak het meegeleverde retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos
  • Zorg dat het verzendbewijs goed leesbaar is
  • Houd het trackingnummer bij voor uw eigen administratie

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag binnen 5 werkdagen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: We sturen uw nieuwe magische artikel binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring

Terugbetalingen

Het terugbetaalde bedrag is inclusief de originele aankoopprijs en eventuele belastingen.

Terugbetalingstijden:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Speciale situaties

Verkeerd geleverd artikel? Laat het ons binnen 48 uur weten en we sturen het juiste artikel plus een vooraf betaald retouretiket voor het verkeerde product.

Verloren retourezending? Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor retouren die onderweg zoekraken. We raden aan om een track & trace-service te gebruiken.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen als een van de zeven dwergen – altijd vrolijk en behulpzaam!

Contacteer ons via:

We waarderen uw vertrouwen in Neyspeelgoed en doen er alles aan om elke interactie met ons zo magisch te maken als een Disney-film!

Laatste update: 1 januari 2023