Bij Neyspeelgoed streven we ernaar dat elke Disney-ervaring magisch is – van het moment dat u bestelt tot het openen van uw pakketje. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we u graag met onze eenvoudige retourprocedure.
✨ Belangrijk om te weten: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).
Retourprocedure in 4 magische stappen:
- Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:- Uw bestelnummer
- De artikelen die u wilt retourneren/omruilen
- De reden voor retour
- Uw voorkeur (terugbetaling of omruiling)
Onderwerp: Retouraanvraag bestelling #12345 Beste team van Neyspeelgoed, Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen: Bestelnummer: #12345 Artikelnaam: Frozen II Elsa Pop Reden voor retour: [bijv. verkeerd artikel, beschadigd, niet zoals verwacht] Voorkeur: [terugbetaling/omruiling voor (specificeer gewenst artikel indien omruiling)] Mijn gegevens: Naam: [Volledige naam] Adres: [Straat + huisnummer, postcode + plaats] Telefoonnummer: [indien beschikbaar] Met vriendelijke groet, [Uw naam] - Stap 2: Retourgoedkeuring
Ons team reageert binnen 24 uur (sneller dan Assepoesters muizen!) met:- Bevestiging van uw retourverzoek
- Retouretiket (indien van toepassing)
- Specifieke instructies voor uw retour
- Stap 3: Retour verzenden
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (beschermd als Doornroosje in haar glazen kist) en:- Plak het meegeleverde retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos
- Zorg dat het verzendbewijs goed leesbaar is
- Houd het trackingnummer bij voor uw eigen administratie
- Stap 4: Terugbetaling of omruiling
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:- Voor terugbetalingen: We storten het bedrag binnen 5 werkdagen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- Voor omruilingen: We sturen uw nieuwe magische artikel binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring
Terugbetalingen
Het terugbetaalde bedrag is inclusief de originele aankoopprijs en eventuele belastingen. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
Terugbetalingstijden:
- Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
- Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om de magie van bepaalde producten te beschermen, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd:
- Educatief Speelgoed waarvan de verpakking is geopend (vanwege hygiëne)
- Knutselartikelen die speciaal op bestelling zijn gemaakt
- Schoolspullen met gepersonaliseerde details
- Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken
Voor beschadigde of defecte producten maken we altijd een uitzondering – neem in dat geval direct contact met ons op zodat we de Disney-magie kunnen herstellen!
Speciale situaties
Verkeerd geleverd artikel? Laat het ons binnen 48 uur weten en we sturen het juiste artikel plus een vooraf betaald retouretiket voor het verkeerde product.
Verloren retourezending? Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor retouren die onderweg zoekraken. We raden aan om een track & trace-service te gebruiken.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen als een van de zeven dwergen – altijd vrolijk en behulpzaam! Contacteer ons via:
- E-mail: [email protected]
- Post: Disney, 2118 Cia Van Boorthof, Oisterwijk, NL 5061XB
We waarderen uw vertrouwen in Neyspeelgoed en doen er alles aan om elke interactie met ons zo magisch te maken als een Disney-film!
Laatste update: 1 januari 2023